カスハラ？

2022年11月14日

セクハラやパワハラ、モラハラ、マタハラなど、

最近いろいろなハラスメントをよく耳にしますが、

先日、大手ゲームメーカーの任天堂が

顧客から従業員への理不尽な要求を指す「カスタマーハラスメント」

があった場合には修理サービスを行わない、という規程を作成したそうです。

「お客様は神様」なんて言葉もあるくらい、

特に日本ではお客様の立場に優位性がありますが、

こうした大企業が従業員保護の姿勢を示すことで

カスハラ被害が社会的に認知され、他の企業にも影響がある、

と専門家などからも評価されてるそうです。

カスハラは、パワハラやセクハラと異なり、法律による規制が存在しないそうで、

厚生労働省が対策マニュアルを作成したものの、現時点で強制力はないそうです。

特に、顧客対応の比重が大きいサービス業界では

このカスハラに取り組む大企業が増えてきてるそうですが、

任天堂の今回の取組みはたしかに、社会的認知度という点で

今後、多くの会社に広がっていくかもしれません。

弊社の会計事務所業界も業種区分としてはサービス業に区分されますが、

今思えば、カスハラかな？　ということもあったかもしれません。

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